ラックんの日記

ラックんの日々を綴る日記

やっぱり接客は最高

日記

 

なんだかんだで接客は楽しい

今日は駅のタクシー乗り場に付けず

 

ひたすらイオンからの呼び出しに応じて

いたのだけどとんでもない量の買い物を

されたお客様をお乗せしたときなどは

玄関まで荷物を運んだりして大層感謝

されたがこういう瞬間は麻薬のように

止められない

 

ホント接客業やっててよかったと思う瞬間

 

よく営業は苦手だという人がいるがぼくに

言わせれば営業は難しくない

 

ぼくがそうだと言うのではなく一般的に

優れた営業マンは物を売らない

 

物を売らず自分を売り込む

 

お客様は物を買っているわけでなく

その人だから買っているということ

 

例えばぼくの場合接客するときは自分の

利益を考えないでひたすらお客様がどう

されたら喜ぶかに力をそそぐ

 

以前670~80人いる営業マンの中で

トップを取ったぼくの持論としては

 

自分のインセンティブを無視してそのお客様

にとってなにが必要なのかを考え提案する

ことで数字は後で付いてくる

 

瞬間瞬間で自分の利益を計算しなくても

勝手に後から成績は付いてくるし自分の

利益を計算すればお客様は敏感なので

すぐに下心を見抜かれる

 

今回もタクシー乗務にあたり心がけて

いるのは徹頭徹尾お客様目線で考えること

 

例えば乗り心地一つとっても気を使い

後ろに乗られているお客様が気分悪く

ならないかを考え運転する

 

言葉遣いはVIPに対するように

最後は最大限の謝辞を述べるなど

 

これでもかというくらいやればクレーム

などはほとんど起こらないような気が

この数回の乗務で感じたことだ

 

後怖いのが暗くなってからの運転

 

眼鏡は合っていると思うのだがやはり

視野が狭くなり正直細かいところまで

目が行ってないなと感じる

 

日中得られる情報の6割も得られてない

んじゃないかと思う

 

何とか無事故無違反で無事一年過ごしたい

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